+7 (939) 900-79-77 +7 (939) 900-79-78 +7 (495) 989-43-31 +7 (800) 775-70-72
Пн-Пт с 9:00 до 18:00
Наши адреса Личный кабинет
Главная FAQ

Вопрос-ответ

Задать вопросСвернуть форму
Вы можете задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интеренет магазина.
Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.

Задать вопрос

Самые частые вопросы от клиентов

Скажите, пожалуйста, почему цены в вашем магазине ниже, чем в остальных и иногда даже намного ниже?

Здравствуйте! Наш магазин работает на постоянного клиента, а не на такой системе, при которой мы бы зарабатывали на каждой продаже 50%, но продавали 1 раз в месяц. Большое спасибо, что написали нам! Приходите к нам за покупками, будем рады видеть Вас в нашем магазине!

Чем вы кардинально отличаетесь от других компаний на рынке?

Порядочность и честность - наши главные принципы работы как между собой в коллективе, так и в построении отношения с клиентами. Если мы говорим что товар есть в наличии, значит так и есть.  

Вопрос:

Обещаем выполнить доставку в течении оговоренного срока?

Ответ:

И мы делаем это. Нам важны человеческие отношения, и мы стараемся с каждым днем делать свою работу лучше.

Спасибо за обратную связь!

Не нашел нужные запчасти, у вас весь ассортимент представлен на сайте?

На сайт мы выкладываем приоритетные позиции, пользующиеся спросом в зависимости от сезона.

По факту ассортимент гораздо шире, чем представлен в онлайн каталоге.

В случае если вы не нашли нужные запчасти, целесообразно обратиться к нам напрямую по телефону +7 (495) 989-43-31; +7 (800) 775-70-72 бесплатный звонок по России; +7 (985) 310-95-50 или написать нам на почту info@st-spares.ru

Где вы находитесь?

Мы находимся по адресу г. Москва, Ступинский проезд, дом 6.


У вас запчасти в наличии или под заказ?

На складе постоянно пополняется ассортимент, в наличии всегда не менее 40.000 единиц продукции. Наши сотрудники всегда готовы отгрузить вам необходимый товар как под заказ, так и по факту. В случае если на момент вашего запроса нужного артикула нет на складе, мы проинформируем вас о сроках поставки и сделаем все возможное, чтобы ускорить выдачу товара.

У вас бесплатная доставка до транспортной компании и какой можете отправить?

Все расходы по доставке до терминала транспортной компании по Москве берем на себя, вы оплачиваете только доставку между городами. В этом случае для уточнения стоимости следует ознакомиться  с условиями на сайте выбранной транспортной компании. 

Перечень транспортных компаний:

Транспортная компания Деловые Линии https://www.dellin.ru/

Транспортная компания ПЭК https://pecom.ru/

Международная транспортная компания Энергия https://nrg-tk.ru/

Курьерская служба доставки СДЭК https://cdek.ru/

Служба доставки Boxberry https://boxberry.ru/

Вы отправляете запчасти в регионы, и могу ли я оплатить при получении?

Доставка осуществляется через транспортные компании по территории России и странам, входящим в ЕАЭС. У вас есть возможность оплатить при получении заказа наложенным платежом на терминале ТС или курьеру при доставке до двери.

Ниже перечислены компании, с которыми мы работаем:
Транспортная компания Деловые Линии https://www.dellin.ru/
Транспортная компания ПЭК https://pecom.ru/
Курьерская служба доставки СДЭК https://cdek.ru/
Служба доставки Boxberry https://boxberry.ru/
Мы всегда готовы пойти навстречу клиентам! При заказе в комментарии укажите, какой именно транспортной компанией вы предпочли бы воспользоваться и подтвердите готовность совершить оплату при получении.

Вы работаете с юридическими лицами и как сделать заказ?

Да, мы работаем с юридическими лицами. Оплату вы можете произвести по безналичному расчету (с НДС или без НДС) или за наличные средства; предоставляем весь пакет документов для вашей бухгалтерии. Для владельцев автопарков разработана гибкая система скидок.
Заказ вы можете оформить следующим способам:
1. На нашем сайте при совершении заказа следует выбрать оплату по счету.
2. Прислать список необходимых запчастей на почту info@st-spares.ru
3. Связаться с нами напрямую по телефону +7 (495) 989-43-31; +7 (800) 775-70-72 - бесплатный звонок по России; +7 (985) 310-95-50.

Я частник и хочу покупать у вас на постоянной основе. Где гарантии, что вы мне отправите запчасти после оплаты?

Опасения покупать онлайн безусловно имеет место быть, особенно если человек хотя бы раз столкнулся с недобросовестным продавцом и боится, что ситуация может повториться. Уверяем вас, что не в наших интересах, работая в розничном сегменте с 2012 года, портить репутацию и заниматься мошенничеством. Мы работаем в рамках правового поля и соблюдаем все законы РФ. Нам доверят сотни компаний и частных клиентов, мы всегда на связи. 
Достоверность данных о нас, как о юридическом лице, вы можете проверить, воспользовавшись государственным порталом https://egrul.nalog.ru/index.html
Для этого необходимо указать ИНН 7728804151 или название компании – ООО «Сибарит-Трейд»
Если вам комфортно произвести оплату при получении, в процессе оформления заказа выберете доставку наложенным платежом в ваш город.
Отправка таким способом возможна с помощью следующих ТК:
Транспортная компания Деловые Линии https://www.dellin.ru/
Транспортная компания ПЭК https://pecom.ru/
Курьерская служба доставки СДЭК https://cdek.ru/
Служба доставки Boxberry https://boxberry.ru/
Мы всегда готовы пойти навстречу клиентам! При заказе в комментарии укажите, какой именно транспортной компанией вы предпочли бы воспользоваться и подтвердить готовность совершить оплату при получении.

Как я могу произвести оплату?

Работа с частными лицами г. Москва:
- оплата на сайте после оформления заказ (оплата производится через платежный сервис QIWI);
- оплата при самовывозе (наличные или карта);
- оплата на карту Сбербанк (безналичный платеж).

Работа с частными лицами Россия:
- оплата на сайте после оформления заказ (оплата производится через платежный сервис QIWI);
- оплата на карту Сбербанк (безналичный платеж);
- оплата при получении "наложенный платеж" в транспортной компании (ТК  Деловые линии, ТК  ПЭК, Курьерская служба доставки СДЭК, Служба доставки Boxberry) получаете товар и производите полностью оплату.

Работа с Юридическими лицами:
- оплата по безналичному расчету (с НДС или без НДС) или за наличные средства; предоставляем весь пакет документов для вашей бухгалтерии;
- оплата при самовывозе (наличные или карта).

Могу ли я сделать заказ по телефону?

Да конечно, если вы не хотите тратить время и получить сразу всю информацию, позвоните нам напрямую по телефону +7 (495) 989-43-31; +7 (800) 775-70-72 - бесплатный звонок по России; +7 (985) 310-95-50. Наши менеджеры помогут вам квалифицировано подобрать необходимые вам запчасти, и предоставят дополнительную информацию по специфике продукции.

Как получить скидку и что дает регистрация на сайте?

Регистрация позволит вам получать актуальную информацию о действующих акциях и специальных предложениях,  после чего на почту придет промокод, которым вы можете воспользоваться и получить приятную скидку на заказ онлайн. Так же мы предоставляем скидки автопаркам, СТО и другим оптовым клиентам.

Как купить запчасть?

Спасибо за вопрос.

Вы можете это сделать тремя способами: 

1. Можете воспользоваться поиском на сайте интернета магазина или каталогом и самостоятельно оформить заказ, после чего с вами свяжется менеджер.

2. Можете оформить заказ по телефону +7 (495) 989-43-31; +7 (800) 775-70-72 - бесплатный звонок по России; +7 (985) 310-95-50 или отправить запрос на почту info@st-spares.ru

3. Наше представительство располагается в Москве. Для удобства клиента в одном месте находится магазин, офис, склад, пункт выдачи заказов. Адрес - г. Москва, 32 км МКАД, владение 15, Торговый Комплекс Сфера-Авто (второй этаж, офис 305), режим работы с понедельника по пятницу, время работы с 09:30 - 17:30.

Подбор запчастей

Вы можете подобрать запчасти, если не нашел на сайте свою версию сборки, модификацию и год выпуска автомобиля?

Да, безусловно, мы можем вам помочь, на нашем сайте предусмотрен специальный раздел. Он называется «Запрос по VIN» https://st-spares.ru/index.php?route=extension/module/contact 

Так же вы можете отправить ваш запрос на почту info@st-spares.ru, указав: модель автомобиля, год выпуска автомобиля, номер шасси и необходимые запчасти или позвонить нам напрямую по телефону +7 (495) 989-43-31; +7 (800) 775-70-72 - бесплатный звонок по России; +7 (985) 310-95-50.

Как пользоваться поиском

Как найти запчасти через поиск?

На нашем сайте функционирует автопоиск, достаточно ввести четыре  первых буквы от поисковой фразы и в окне поиска отобразится перечень запчастей, максимально подходящих вашему запросу, однако, это далеко не все запчасти, которые имеются на сайте.
Чтобы осуществить полноценный поиск и увидеть все имеющиеся товары по вашему запросу, пожалуйста, не забудьте нажать кнопку поиска и выбрать марку нужного вам автомобиля!!!

Пример, допустим, мы ищем «болт шкива коленвала» на автомобиль Foton

Пишем первые четыре буквы "коле"  и нажимаем поиск.

Выбираем нужную марку автомобиля в данном случае Foton и нажимаем еще раз поиск.

Готово, теперь вы видите все имеющиеся «болты шкива коленвала» и сопутствующие запчасти для двигателя на автомобиль Foton.

Доставка и оплата (Москва)

Вы осуществляете доставку по Москве или только самовывоз и как можно произвести оплату?

Мы делаем все возможное, чтобы доставка по Москве осуществлялась оперативно и комфортно для клиента.  На сегодня самым удобным вариантом для большинства заказчиков является сервис «Яндекс Доставка».
Если вы частное лицо, для вас доступна оплата:
-  оплата на сайте после оформления заказ (производится через платежный сервис QIWI);
-  оплата при самовывозе (наличные или карта);
-  оплата на карту Сбербанк (безналичный перевод).

Для юридических лиц предусмотрена оплата:
- оплата по безналичному расчету (с НДС или без НДС) или за наличные средства; предоставляем весь пакет документов для вашей бухгалтерии;
- оплата при самовывозе (наличные или карта).

Доставка и оплата (Регионы)

Вы отправляете запчасти в регионы, и могу ли я оплатить при получении?

Доставка осуществляется через транспортные компании по территории России и странам, входящим в ЕАЭС. У вас есть возможность оплатить при получении заказа наложенным платежом на терминале ТС или курьеру при доставке до двери.

Ниже перечислены компании, с которыми мы работаем:
Транспортная компания Деловые Линии https://www.dellin.ru/
Транспортная компания ПЭК https://pecom.ru/
Курьерская служба доставки СДЭК https://cdek.ru/
Служба доставки Boxberry https://boxberry.ru/
Мы всегда готовы пойти навстречу клиентам! При заказе в комментарии укажите, какой именно транспортной компанией вы предпочли бы воспользоваться и подтвердите готовность совершить оплату при получении.

У вас бесплатная доставка до транспортной компании и какой можете отправить?

Все расходы по доставке до терминала транспортной компании по Москве берем на себя, вы оплачиваете только доставку между городами. В этом случае для уточнения стоимости следует ознакомиться  с условиями на сайте выбранной транспортной компании. 

Перечень транспортных компаний:

Транспортная компания Деловые Линии https://www.dellin.ru/

Транспортная компания ПЭК https://pecom.ru/

Международная транспортная компания Энергия https://nrg-tk.ru/

Курьерская служба доставки СДЭК https://cdek.ru/

Служба доставки Boxberry https://boxberry.ru/

Как я могу произвести оплату?

Работа с частными лицами г. Москва:
- оплата на сайте после оформления заказ (оплата производится через платежный сервис QIWI);
- оплата при самовывозе (наличные или карта);
- оплата на карту Сбербанк (безналичный платеж).

Работа с частными лицами Россия:
- оплата на сайте после оформления заказ (оплата производится через платежный сервис QIWI);
- оплата на карту Сбербанк (безналичный платеж);
- оплата при получении "наложенный платеж" в транспортной компании (ТК  Деловые линии, ТК  ПЭК, Курьерская служба доставки СДЭК, Служба доставки Boxberry) получаете товар и производите полностью оплату.

Работа с Юридическими лицами:
- оплата по безналичному расчету (с НДС или без НДС) или за наличные средства; предоставляем весь пакет документов для вашей бухгалтерии;
- оплата при самовывозе (наличные или карта).

Я частник и хочу покупать у вас на постоянной основе. Где гарантии, что вы мне отправите запчасти после оплаты?

Опасения покупать онлайн безусловно имеет место быть, особенно если человек хотя бы раз столкнулся с недобросовестным продавцом и боится, что ситуация может повториться. Уверяем вас, что не в наших интересах, работая в розничном сегменте с 2012 года, портить репутацию и заниматься мошенничеством. Мы работаем в рамках правового поля и соблюдаем все законы РФ. Нам доверят сотни компаний и частных клиентов, мы всегда на связи. 
Достоверность данных о нас, как о юридическом лице, вы можете проверить, воспользовавшись государственным порталом https://egrul.nalog.ru/index.html
Для этого необходимо указать ИНН 7728804151 или название компании – ООО «Сибарит-Трейд»
Если вам комфортно произвести оплату при получении, в процессе оформления заказа выберете доставку наложенным платежом в ваш город.
Отправка таким способом возможна с помощью следующих ТК:
Транспортная компания Деловые Линии https://www.dellin.ru/
Транспортная компания ПЭК https://pecom.ru/
Курьерская служба доставки СДЭК https://cdek.ru/
Служба доставки Boxberry https://boxberry.ru/
Мы всегда готовы пойти навстречу клиентам! При заказе в комментарии укажите, какой именно транспортной компанией вы предпочли бы воспользоваться и подтвердить готовность совершить оплату при получении.

Возврат товара и Гарантия

Могу я сделать возврат запчасти, если она мне не подходит или попался брак?

Согласно федеральному закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель  имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обменять или сдать запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасти не должны быть использованы в эксплуатации и иметь первоначальный вид, а именно: упаковку, заводскую этикетку и чек. 
Чтобы не было недопонимания по возврату при оформлении заказа, лучше сразу уточнять информацию у менеджера. 

Какие вы даете гарантии на запчасти?

Срок гарантии зависит от категории запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

.